Términos y Condiciones

Última actualización: 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web heyho.es y/o los servicios asociados de Hey Ho Casino (el “Sitio” o el “Servicio”). Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como cualquier política complementaria publicada en el Sitio (incluyendo, cuando aplique, Política de Privacidad, Política de Cookies y normas de bonos/promociones).

1. Operador y alcance

Hey Ho Casino es operado por SOHO CONSOLIDATED LTD (el “Operador”). El Servicio ofrece principalmente juegos de casino en línea, incluyendo tragaperras, juegos instantáneos, crash games y mesas con crupier en vivo, además de funciones promocionales y de fidelidad basadas en monedas/puntos.

Información sobre licencias: en el Sitio puede no mostrarse de forma clara una licencia regulatoria en el pie de página o en estos Términos. En caso de que el Operador publique o actualice información de licencias o autoridades competentes, dicha información prevalecerá y se considerará parte de estos Términos.

2. Elegibilidad: edad y capacidad legal

Para utilizar el Servicio debe:

• Ser mayor de 18 años (o la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción, la que sea superior).
• Tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
• No estar ubicado en un país o territorio restringido (ver sección 4).

El Operador puede solicitar prueba de edad y/o identidad en cualquier momento. Si no se puede verificar su elegibilidad, el Operador podrá restringir o cerrar su cuenta.

3. Creación de cuenta y seguridad

Para jugar con dinero real puede ser necesario crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir, vender, ceder ni transferir su cuenta a terceros.
• Notificar de inmediato al soporte si sospecha de uso no autorizado.

Solo se permite una cuenta por persona (y, cuando aplique, por hogar, dirección IP, dispositivo o método de pago). El Operador podrá considerar como abuso (y actuar en consecuencia) la creación de múltiples cuentas o el uso de terceros para eludir restricciones.

4. Países restringidos y geolocalización

El acceso al Servicio puede estar restringido o prohibido en determinadas jurisdicciones (los “Países Restringidos”). La lista puede variar con el tiempo por motivos regulatorios, comerciales o de gestión de riesgo.

Usted es responsable de asegurarse de que el uso del Servicio sea legal en su ubicación. El Operador puede utilizar controles de ubicación, IP, verificación documental u otros medios para bloquear el acceso y/o limitar depósitos y retiradas.

5. Juegos, proveedores y reglas

Los juegos disponibles son proporcionados por terceros proveedores. Además de estos Términos, pueden aplicarse reglas específicas por juego (por ejemplo, tablas de pagos, límites, mecánicas de rondas de bonificación y requisitos de apuesta). En caso de conflicto, prevalecen las reglas del juego correspondiente.

La disponibilidad de un juego puede depender de su ubicación, dispositivo, límites técnicos o decisiones del Operador/proveedor.

6. Depósitos, retiradas y métodos de pago

Hey Ho Casino puede admitir métodos como transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (Visa/Mastercard), iWallet, Skrill, Neteller y Paysafecard. El Operador también puede ofrecer transacciones con monedas digitales y otros métodos alternativos.

• Depósitos: pueden aplicarse importes mínimos/máximos, comisiones del proveedor o del procesador, y verificaciones de seguridad.
• Retiradas: pueden estar sujetas a verificaciones KYC/AML (ver sección 10), límites de importe y tiempos de procesamiento variables.
• Método de retirada: por lo general, las retiradas se procesan al mismo método o a métodos relacionados, cuando sea posible, para prevención de fraude.
• Tipo de cambio y volatilidad: si se usan activos digitales, usted asume el riesgo de fluctuación de precio y posibles comisiones de red.

El Operador puede rechazar, revertir o retener transacciones cuando existan sospechas razonables de fraude, contracargos, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o requisitos legales.

7. Bonos, promociones y tiradas gratis

Hey Ho Casino puede ofrecer promociones como bono de bienvenida (por ejemplo, 100% hasta 500 € + 100 Free Spins) u otras campañas. Todos los bonos están sujetos a reglas específicas publicadas en el Sitio, que pueden incluir (sin limitarse a):

• Requisitos de apuesta (wagering) y plazos de uso.
• Restricciones de juegos elegibles y contribución por juego.
• Límites de apuesta máxima durante el uso de un bono.
• Límites de retiro o de ganancia asociados a fondos bonificados.
• Política de cancelación del bono y consecuencias sobre ganancias derivadas.

El Operador puede anular bonos, ajustar saldos o confiscar ganancias si detecta abuso de promociones, juego irregular, arbitraje, uso de múltiples cuentas o cualquier conducta contraria al espíritu de la oferta.

8. Programa de fidelidad (monedas/puntos)

El Sitio puede ofrecer un sistema de fidelidad basado en monedas o puntos canjeables por giros gratis o fondos de bonificación. Las condiciones (acumulación, niveles, caducidad, canje y límites) se publicarán en el Sitio y pueden modificarse.

Los puntos/monedas no tienen valor monetario fuera del Servicio, no son transferibles y pueden expirar o ajustarse en caso de error técnico o uso indebido.

9. Límites, controles y medida de tope de ganancias

El Operador puede aplicar medidas de control de riesgo y límites en el Servicio, incluyendo límites de depósito, apuesta, pérdidas y/o retiradas.

Tope de ganancias relativo a depósitos: ciertas reglas del Operador pueden limitar las ganancias potenciales en relación con el total de depósitos realizados por el usuario (una medida estricta de control). En caso de aplicarse, el Sitio deberá describir el cálculo, el periodo considerado y el alcance (por ejemplo, si afecta a ganancias provenientes de bonos, de juego con dinero real o ambas). Usted acepta que dichas reglas pueden afectar el importe retirabile.

Si existiera discrepancia entre una promoción y esta sección, prevalecerán las reglas específicas más restrictivas cuando así se indique en el Sitio.

10. Verificación de identidad (KYC) y cumplimiento AML

Para cumplir con obligaciones legales y políticas internas, el Operador puede solicitar en cualquier momento documentación, incluyendo:

• Documento de identidad.
• Prueba de domicilio.
• Prueba de titularidad del método de pago.
• Información sobre el origen de fondos y/o origen de patrimonio.

Hasta completar la verificación, el Operador podrá limitar depósitos, retiradas o el acceso a promociones. Si se detectan indicios de blanqueo de capitales, fraude o actividad prohibida, el Operador podrá suspender la cuenta e informar a las autoridades competentes cuando corresponda.

11. Juego responsable

El juego debe ser una forma de entretenimiento. Si considera que está perdiendo el control, recomendamos utilizar herramientas de autoexclusión o límites (si están disponibles) y buscar ayuda profesional. El Operador puede, a su discreción, aplicar restricciones adicionales para proteger al usuario.

12. Conducta del usuario y uso prohibido

Queda prohibido:

• Manipular o interferir en el Servicio, juegos, pagos o sistemas de bonificación.
• Usar software, bots, scripts o herramientas de automatización para obtener ventaja.
• Colusión con otros jugadores (cuando sea aplicable) o cualquier práctica desleal.
• Explotar errores (bugs) o fallos; debe reportarlos al soporte.
• Realizar chargebacks injustificados o abusar de disputas de pago.

El incumplimiento puede conllevar suspensión/cierre de la cuenta, anulación de bonos, confiscación de fondos/ganancias, y acciones legales cuando proceda.

13. Errores, fallos técnicos y resultados

En caso de error técnico, de comunicación, de sistema, de tabla de pagos o de liquidación:

• El Operador se reserva el derecho de corregir el error.
• Las apuestas o pagos afectados pueden declararse nulos.
• Los saldos podrán ajustarse para reflejar el resultado correcto.

Si un juego se interrumpe (por ejemplo, caída de conexión), el resultado se determinará conforme a las reglas del proveedor y registros del servidor.

14. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio (marcas, logotipos, diseño, textos y software) está protegido por derechos de propiedad intelectual. No se permite copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa, salvo autorización expresa o por ley.

15. Suspensión, cierre de cuenta y cancelación

Usted puede solicitar el cierre de su cuenta contactando al soporte. El Operador puede suspender o cerrar cuentas si:

• Se incumplen estos Términos o reglas de bonos.
• No se completa el proceso KYC/AML.
• Se detecta riesgo de fraude, juego irregular o acceso desde Países Restringidos.

Tras el cierre, podrán aplicarse retenciones razonables para completar verificaciones, resolver disputas o cumplir obligaciones legales.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo interrupciones, fallos de terceros, o volatilidad asociada a activos digitales. Nada en estos Términos limita responsabilidad por fraude o por responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

17. Cambios en el Servicio y en los Términos

El Operador puede modificar el Sitio, los juegos, las promociones y estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el Sitio con la fecha de “Última actualización”. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica aceptación de los Términos actualizados.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Salvo que la normativa de protección al consumidor de su país disponga lo contrario, las disputas relacionadas con estos Términos se resolverán conforme a la ley y jurisdicción indicadas por el Operador en el Sitio o en la documentación contractual aplicable. Se recomienda contactar primero con soporte para intentar una solución amistosa.

19. Contacto y soporte

El soporte está disponible 24/7 a través de chat en vivo y correo electrónico, según se indique en el Sitio. Para consultas sobre cuenta, verificación o pagos, tenga a mano su ID de usuario y detalles relevantes de la transacción.

Nota: Este documento es informativo y puede complementarse con políticas y reglas específicas dentro del Sitio (por ejemplo, reglas de bonos o lista de Países Restringidos). En caso de discrepancia, prevalecerán las políticas específicas publicadas para el servicio afectado.