Política de Privacidad

Última actualización: 2026

En Hey Ho Casino (en adelante, “Hey Ho Casino”, “nosotros” o “el Sitio”), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando utilizas nuestros servicios, con qué finalidades la tratamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puedes ejercer.

Este documento se aplica al uso de nuestros servicios y a la navegación en nuestros sitios y dominios asociados, incluyendo heyho.es. Si no estás de acuerdo con esta Política, por favor no utilices el Sitio ni crees una cuenta.

1. Quién es el responsable del tratamiento

El operador indicado para la plataforma es SOHO CONSOLIDATED LTD (en adelante, el “Operador”). A efectos de esta Política, el Operador actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan y procesan en el marco de la prestación de los servicios.

Nota sobre licencias/regulación: aunque en el Sitio pueden mostrarse condiciones operativas y de uso, la información pública disponible puede no incluir una licencia regulatoria claramente identificable en el pie de página o en los términos. Si necesitas confirmación adicional sobre el marco regulatorio aplicable, contacta con nosotros a través de los canales indicados en la sección “Contacto”.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según cómo uses el Sitio:

Datos de identificación y perfil: nombre/alias, fecha de nacimiento, país de residencia, idioma, datos de cuenta y preferencias.
Datos de contacto: correo electrónico, y cualquier información que proporciones al comunicarte con soporte (chat o email).
Datos de verificación (KYC) y cumplimiento: documentos de identidad, pruebas de domicilio, verificación de edad, y otros datos necesarios para prevenir fraude, cumplir requisitos de seguridad y/o aplicar políticas internas.
Datos de transacciones y pagos: historial de depósitos y retiros, identificadores de transacción, direcciones de monederos (wallet), datos limitados de métodos de pago (p. ej., tarjeta o monederos electrónicos) cuando corresponda y según el proveedor de pagos. Hey Ho Casino es un sitio crypto-friendly y muchas transacciones pueden realizarse con monedas digitales.
Datos de uso y dispositivo: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de acceso, eventos de clic, y datos de diagnóstico.
Cookies y tecnologías similares: identificadores en línea y preferencias, según se detalla en la sección de cookies.
Datos de juego: actividad en juegos (p. ej., slots, live dealer, crash e instant games), registros de apuestas, bonificaciones, puntos del sistema de fidelidad y canjes.

3. Finalidades y bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades (y, cuando resulte aplicable, bajo las siguientes bases legales):

Prestación del servicio y gestión de la cuenta (ejecución de un contrato): crear y administrar tu cuenta, permitir el acceso a juegos, gestionar promociones, bonificaciones y el programa de fidelidad basado en monedas/puntos.
Procesamiento de depósitos y retiros (ejecución de un contrato y/o cumplimiento de obligaciones legales): facilitar transacciones mediante criptomonedas y/o métodos tradicionales disponibles (transferencia bancaria, tarjetas, iWallet, Mastercard, Neteller, Paysafecard, Skrill, Visa, etc.).
Seguridad, prevención del fraude y abuso (interés legítimo y/o obligación legal): detectar accesos no autorizados, actividades sospechosas, multi-cuentas, manipulación de promociones y otros comportamientos prohibidos.
Cumplimiento normativo y gestión de riesgos (obligación legal/interés legítimo): verificación de edad, controles internos, y aplicación de restricciones por país/región.
Atención al cliente (ejecución de un contrato/interés legítimo): responder solicitudes por chat 24/7 y correo electrónico, y gestionar incidencias.
Mejora del producto y analítica (interés legítimo y/o consentimiento): analizar el uso del Sitio para optimizar navegación, categorías, búsqueda, rendimiento y selección de proveedores.
Marketing y comunicaciones (consentimiento o interés legítimo, según corresponda): enviar comunicaciones relacionadas con novedades, promociones o recomendaciones, cuando lo permita la ley y tus preferencias.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

habilitar funciones esenciales (inicio de sesión, seguridad, prevención de fraude);
recordar preferencias (idioma, configuraciones);
medir y mejorar el rendimiento del Sitio (analítica);
personalizar contenido y, cuando proceda, marketing.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando corresponda, mediante los controles de consentimiento disponibles en el Sitio. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad.

5. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con:

Proveedores de servicios y procesadores: empresas que nos ayudan a operar el Sitio (hosting, analítica, soporte, seguridad), así como proveedores de pagos y servicios de verificación/anti-fraude cuando sea necesario.
Proveedores de juegos: para habilitar el juego, registrar resultados, prevenir fraude y mantener la integridad de los servicios.
Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para proteger derechos, seguridad e integridad del Sitio.
Reestructuraciones empresariales: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tus datos pueden transferirse conforme a la ley y con medidas de protección adecuadas.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Tus datos pueden tratarse en países distintos al de tu residencia, por ejemplo, donde se encuentren nuestros proveedores técnicos, de pagos o de verificación. Cuando se realicen transferencias internacionales, aplicaremos medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección (por ejemplo, cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgo y/o medidas técnicas y organizativas).

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:

el tiempo que tu cuenta permanezca activa;
plazos necesarios para resolver disputas o hacer cumplir acuerdos;
plazos de conservación exigidos por obligaciones legales, prevención de fraude y seguridad.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos, como controles de acceso, cifrado cuando corresponda, monitorización de seguridad y procedimientos internos para la gestión de incidentes. Aun así, ningún sistema es 100% seguro; por ello, te recomendamos usar una contraseña robusta, no compartir credenciales y mantener la seguridad de tu dispositivo.

9. Restricciones geográficas y verificación

El acceso al Sitio puede estar restringido en determinados países o regiones (“países restringidos”). Podemos usar datos de ubicación aproximada (p. ej., IP) y/o información de verificación para aplicar estas restricciones y cumplir políticas internas y requisitos de seguridad.

10. Comunicaciones y marketing

Podemos enviarte comunicaciones operativas (por ejemplo, cambios en el servicio, avisos de seguridad, mensajes sobre transacciones), necesarias para la prestación del servicio. Las comunicaciones promocionales se enviarán de acuerdo con la normativa aplicable y tus preferencias; normalmente podrás darte de baja mediante el enlace incluido en el mensaje o ajustando la configuración de tu cuenta, cuando esté disponible.

11. Derechos de los usuarios (protección de datos)

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener ciertos derechos sobre tus datos personales, incluyendo:

Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación cuando proceda.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en ciertos casos.
Portabilidad: recibir ciertos datos en formato estructurado y transferible.
Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

Para ejercer tus derechos, contáctanos (ver sección “Contacto”). Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad y proteger tu cuenta. Ten en cuenta que ciertos datos pueden conservarse si existe una obligación legal o una necesidad legítima (p. ej., prevención de fraude, seguridad, resolución de disputas).

12. Privacidad de menores

Hey Ho Casino no está destinado a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para que podamos tomar medidas razonables para eliminarla y restringir el acceso.

13. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de pago o juegos). No controlamos sus prácticas de privacidad. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio e indicaremos el año de actualización. Si los cambios son significativos, podremos informar por medios adicionales cuando sea apropiado.

15. Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes de derechos o preguntas relacionadas con esta Política, contacta con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en el Sitio (chat 24/7 o email).

Dominio de referencia: heyho.es